Häufig gestellte Fragen
Gerne beantworten wir Ihnen alle Fragen rund um unsere Produkte, die Marke KAUFMANN und den gesamten Kauf- und Retourenprozess. Nutzen Sie hierfür einfach die unten angezeigten Gruppenfilter oder die Suche. Sollten Sie mal keine Antwort auf Ihre Frage erhalten, beantworten wir Ihnen diese gerne per Mail info@kaufmann-shop.ch oder telefonisch unter +41 (0)33.8888 004Mo-Fr, 09:00 bis 12.15 und 13.00 - 17:00 Uhr).
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Email eine Bestätigung. Nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart – zurückerstattet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 7 Tage dauern kann.
Rechnung: Sie erhalten eine Gutschrift. Ist die Rechnung bereits von Ihnen bezahlt, erstatten wie den entsprechenden Betrag auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto zurück. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist. Ist die Rechnung von Ihnen noch nicht bezahlt, so ist diese mit Erhalt der Gutschrift ausgeglichen.
Kreditkarte/EC Card: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehbar. Der Erstattungsturnus ist abhängig von den entsprechenden Kreditinstituten.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das zur Zahlung genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto als Guthaben hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird ist abhängig von den individuellen Einstellungen Ihres PayPal-Kontos.
Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf Ihr MARCEL MARCHAND Kundenkonto oder in Form eines neuen, dem Rücksendebetrag entsprechend angepassten, Gutscheincodes. Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich.